为进一步提升服务质量，更好地服务于师生和学校发展，使优质服务常态化，制定以下服务承诺：

一、首问责任制承诺

首问责任人对服务对象提出的业务需求和咨询内容，属于本人职责范围内的应当场接办或答复；对不属于本人职责范围内的对接相关责任科室或责任人。

二、7*24小时服务承诺

1.学生自助缴费机7*24小时提供缴费服务；

2.微信公众号缴费平台7*24小时提供缴费服务；

3.学费查询7*24小时提供查询服务；

4.工资查询7*24小时提供查询服务。

三、一站式服务承诺

1.常规报销业务一站式服务；

2.职工工资薪酬业务一站式服务；

3.一卡通卡务管理一站式服务。

四、一次性告知承诺

1.一次性告知服务对象办理事项所需的资料和程序。

2.对不符合规定的业务一次性告知原因和政策依据。

五、当场办结承诺

1.学生缴费证明开具一站式服务，当场办结；

2.当年档案查询业务手续齐全后一站式服务，当场办结；

3.预借票据业务手续齐全后当场办结；

4.横向科研经费报销领取支票业务当场办结。

六、限时办结承诺

1.往年档案查询业务手续齐全后一站式服务，1个工作日内办结；

2.常规报销业务三个工作日内办结校内程序；

3.职工工资业务材料齐全后五个工作日内发放到卡；

4.学生资助资金发放业务材料齐全后五个工作日内发放到卡；

5.绩效和劳务费发放业务按月发放到卡。

七、监督投诉承诺

公示服务质量监督投诉电话86668435。